PAGESA & POROSI
Për të bërë një porosi, a është e nevojshme të regjistroheni në sajt?
Po, për të bërë një porosi duhet të regjistroheni në sajt duke plotësuar të gjitha fushat e kërkuara.
A janë çmimet e artikujve me TVSH të përfshirë?
Po, të gjitha çmimet e pranishme në sajt kuptohen me TVSH të përfshirë.
A ka afat skadence uji në shishe plastike (PET)?
Jo, uji mineral nuk skadon. Nëse ruhet siç duhet, pra larg burimeve të dritës direkte dhe nxehtësisë, uji në shishe mbetet i pijshëm dhe i pandryshuar në shije. Megjithatë, rregullat evropiane për sigurinë ushqimore parashikojnë që të gjitha produktet e destinuara për konsum njerëzor t’i nënshtrohen një afati maksimal ruajtjeje. Prandaj shishet e ujit, sipas ligjit, duhet të mbajnë një datë që tregon kufirin kohor brenda të cilit duhet konsumuar përmbajtja.
Cili është minimumi i porosisë për blerje?
Në varësi të llojit të produktit dhe materialit, minimumi i porosisë mund të variojë nga 10/12/15 arka uji.
A mund të porosis me telefon?
Porositë pranohen vetëm dhe ekskluzivisht përmes formularit të blerjes të pranishëm në sajtin hulkoo.com
Si funksionon Scalapay?
Scalapay është një metodë inovative pagese që i lejon klientit të blejë në dyqanet online, të marrë menjëherë produktet dhe të paguajë në 3 këste të barabarta mujore, pa interesa.
Shuma maksimale që mund të financohet me Scalapay është €2000,00 me TVSH të përfshirë.
A mund të kërkoj faturë nëse jam posedues i numrit të TVSH-së (Partita IVA)?
Sigurisht! Nëse ke nevojë për faturë elektronike, fut të dhënat e tua në fushën “Shënime” në fund të porosisë.
TRANSPORTI & DORËZIMI
A dërgohen mallrat në gjithë Italinë?
Mallrat dërgohen në të gjithë Italinë, me përjashtim të ishujve të vegjël.
A është dërgesa falas?
Po, dërgesa është falas në të gjithë Italinë (ishujt e vegjël të përjashtuar).
Si kryhet dorëzimi?
Arkat me ujë vendosen mbi paletë druri me bazë (afërsisht) 100x110cm ose 80x120. Produktet do t’i dorëzohen klientit me mjete të pajisura me platformë hidraulike dhe transpalet manual. Shkarkimi i mallit do të kryhet në tokë “pranë bordurës së rrugës”, domethënë në pikën ku është e mundur të arrihet dhe të shkarkohet me kamion. Nuk do të jetë e mundur dorëzimi në zona jo të përshtatshme për qarkullimin e këtyre mjeteve. Nëse, gjatë fazës së blerjes, është zgjedhur dorëzimi brenda banesës, do të kryhet shërbimi përkatës i bartjes me tarifimin e shtesës së parashikuar.
Në rast dyshimesh ju ftojmë të verifikoni kriteret e aksesueshmërisë duke klikuar këtë link: https://hulkoo.com/p/13-hai-dei-dubbi-sulla-zona-di-scarico-verifica-l-accessibilita
Si funksionon shërbimi i bartjes (facchinaggio)?
Dorëzimi STANDARD dhe FALAS nënkupton “pranë bordurës përpara banesës”, pra aty ku mund të mbërrijë dhe të ndalojë në siguri një mjet me platformë hidraulike. Në alternativë, është e mundur të shtoni në shportë shërbimet opsionale të bartjes, sipas nevojave tuaja.
BARTJE NË KATIN PËRDHES:
Nënkupton një shërbim futjeje brenda një ambienti të mbyllur mjaftueshëm të gjerë për të lejuar hyrjen e paletës të paprekur. Për të hyrë në ambient nuk ka shkallë dhe mund të hyhet lehtësisht me pajisje me rrota si karrocë dhe/ose transpalet pasi dyshemeja është e pllakuar dhe e lëmuar. Nëse dyshemeja është me kalldrëm ose ka shkallë që pengojnë hyrjen e transpaletit dhe/ose karrocës dhe eventualisht kërkohet zbërthimi i paletës, atëherë dorëzimi do të refuzohet dhe shërbimi do të rivlerësohet si “pozicionim në katin e sipërm ose të poshtëm” me tarifimin e diferencës së nevojshme të kostos.
Për dyshime ose sqarime, ju lutemi dërgoni video ose foto përshkruese të pengesave në WhatsApp në numrin 340 4714392.
BARTJE NË KATET E SIPËRME OSE TË POSHTME (TË NDRYSHME NGA KATI PËRDHES):
Nënkupton një shërbim zbërthimi të paletës dhe zhvendosje të arkave një nga një për të përballuar dysheme të papërshkueshme nga karrocat dhe/ose transpaletët, dysheme me kalldrëm, hyrje të ngushta, shkallë dhe çdo pengesë tjetër që e pengon drejtuesin të pozicionojë të gjithë paletën ashtu siç është shkarkuar nga kamioni.
Prania e një shkalle, e një pengese të vetme ose e një dyshemeje jo të përshtatshme me rrota e klasifikon shërbimin si bartje në katet e sipërme ose të poshtme.
Katet mbi të parin mbi rrugë ose nën rrugë sjellin rritje të tarifës për aq nivele sa duhet të kapërcehen. Në çdo rast, çdo dy rampa shkallësh konsiderohen si një nivel për t’u shtuar.
Për dyshime ose sqarime, ju lutemi dërgoni video ose foto përshkruese të pengesave në WhatsApp në numrin 340 4714392.
A do të marr njoftim telefonik para dorëzimit?
Transportuesi do të bëjë një njoftim telefonik për të rënë dakord për datën dhe orarin orientues të dorëzimit, si dhe mënyrën më të përshtatshme të shkarkimit. Klienti është i detyruar ta respektojë këtë datë dhe të sigurojë praninë e dikujt në vendin e shkarkimit; përndryshe malli do të kthehet në magazinë me kosto qëndrimi dhe riridëzimi në ngarkim të tij.
Me cilat mjete dorëzohen mallrat?
Në përgjithësi, mallrat dorëzohen me një automjet dyboshtësh të pajisur me platformë hidraulike. Nëse është e përshtatshme, kompania lokale e transportit mund të vlerësojë përdorimin e mjeteve të tjera më adekuate sipas nevojave. Nuk është e mundur të kërkohet një mjet specifik ose të shprehen preferenca.
A mund t’i tërheq mallrat në magazinat tuaja?
Jo. Ne jemi një e-commerce me magazina të shpërndara në zona të ndryshme të Italisë, me funksione vetëm ngarkim-shkarkimi për korrierët. Prandaj, nuk është e mundur të tërhiqen produktet drejtpërdrejt në magazina.
Nëse paguaj me transfer bankar, për sa kohë dërgohen mallrat?
Mallrat dërgohen që nga dita e parë e dobishme pas marrjes së pagesës. Kohët e arkëtimit të transferit bankar mund të variojnë nga 1 në 3 ditë, në varësi të instituteve të kreditit.
TË TJERA
Nëse kam nevojë për asistencë, me kë mund të kontaktoj?
Në rast asistence, mund të na kontaktoni me e-mail duke shkruar në info@acquaacasatua.it ose me telefon në 340 471 4392 (edhe WhatsApp).
Si funksionon kthimi?
Konsumatori, nëse nuk është i kënaqur me blerjen e kryer, ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata e lidhur brenda 14 ditëve të punës nga dita e marrjes së mallit. Të gjitha kostot e kthimit janë në ngarkim të blerësit, i cili, duke përdorur një transportues të vetin ose duke u mbështetur te korrierët tanë, do të kujdeset të na e ridërgojë mallin të paprekur, pa mungesa dhe me paketimin origjinal. Pasi të pranohet malli dhe të verifikohet që gjendja e tij është e njëjtë me fazën para-shitjes, do të bëhet rimbursimi i blerësit për shumën e zbritur me shpenzimet e qëndrimit dhe riridëzimit.
Çfarë të bëj në rast malli të dëmtuar?
Është detyrë dhe përgjegjësi e Klientit të verifikojë mungesat ose dëmtimet e mundshme të mallit gjatë fazës së shkarkimit dhe të bëjë një shënim të detajuar në faturën e dorëzimit, me shënimin "GJATË SHKARKIMIT KONSTATOHEN NR. X PAKETIME TË DËMTUARA". Kjo procedurë (e quajtur "pranim me rezervë specifike") do të lejojë marrjen e zëvendësimit të paketimeve jokonformë.