ПЛАЩАНЕ & ПОРЪЧКИ
За да направя поръчка, необходимо ли е да съм регистриран в сайта?
Да, за да направите поръчка е необходимо да се регистрирате в сайта, като попълните всички изискуеми полета.
Цените на артикулите са с включен ДДС?
Да, всички цени, налични на сайта, са с включен ДДС.
Има ли срок на годност бутилираната вода в пластмаса (PET)?
Не, минералната вода не изтича. Ако се съхранява правилно – далеч от директни източници на светлина и топлина – бутилираната вода остава годна за пиене и непроменена на вкус. Въпреки това, европейските правила за безопасност на храните изискват всички продукти, предназначени за човешка консумация, да са обект на максимален срок на съхранение. Следователно бутилките с вода по закон трябва да посочват дата, която да указва времевия предел, в който да се консумира съдържанието.
Какъв е минималният размер на поръчката?
В зависимост от вида продукт и материала, минималната поръчка може да варира от 10/12/15 каси вода.
Мога ли да поръчам по телефона?
Поръчките се приемат само и единствено чрез формуляра за покупка, наличен на сайта hulkoo.com
Как работи Scalapay?
Scalapay е иновативен метод за плащане, който позволява на клиента да пазарува в онлайн магазини, да получи продуктите веднага и да плати на 3 удобни равни месечни вноски, без лихва.
Максималната сума за финансиране със Scalapay е €2000,00 с включен ДДС.
Мога ли да поискам фактура, ако имам ДДС номер (Partita IVA)?
Разбира се! Ако се нуждаете от електронна фактура, въведете данните си в полето „Бележки“ в края на поръчката.
ДОСТАВКА & ПРЕДАВАНЕ
Стоката изпраща ли се в цяла Италия?
Стоката се изпраща в цяла Италия, с изключение на малките острови.
Доставката безплатна ли е?
Да, доставката е безплатна в цяла Италия (с изключение на малките острови).
Как се извършва доставката?
Касите с вода се поставят върху дървен палет с основа (приблизително) 100x110 см или 80x120. Продуктите ще бъдат доставени на клиента с превозни средства, оборудвани с хидравлична платформа и ръчен транспалет. Разтоварването на стоката ще се извърши на терен – „до пътното платно“, тоест в точката, където е възможен достъп и разтоварване с камион. Не е възможно извършване на доставка в зони, неподходящи за преминаване на тези превозни средства. В случай че по време на покупката е избрана доставка вътре в жилището, ще се извърши съответната носливост (факчиниране) с начисляване на предвидената надбавка.
При съмнения ви каним да проверите критериите за достъпност, като кликнете върху този линк: https://hulkoo.com/p/13-hai-dei-dubbi-sulla-zona-di-scarico-verifica-l-accessibilita
Как работи услугата по пренасяне (facchinaggio)?
СТАНДАРТНАТА и БЕЗПЛАТНА доставка е „до пътя пред жилището“, т.е. там, където може безопасно да достигне и престои превозно средство с хидравлична платформа. Алтернативно, можете да добавите в количката опционални услуги за пренасяне според вашите нужди.
ПРЕНАСЯНЕ НА ПАРТЕР:
Представлява услуга за внасяне вътре в затворено помещение, достатъчно широко за да позволи достъп на целия палет. За достъп до помещението няма стъпала и може лесно да се влезе с колесна техника като количка и/или транспалет, тъй като настилката е с плочки и гладка. Ако настилката е калдъръмена или има стъпала, поради което транспалетът и/или количката не могат да влязат и е необходимо разпалетизиране, тогава доставката ще бъде отказана и услугата преоценена като „позициониране на горен или долен етаж“ с начисляване на съответната разлика в цената.
При съмнения или за пояснения, моля, изпратете обяснителни видеа или снимки на препятствията по WhatsApp на номер 340 4714392.
ПРЕНАСЯНЕ НА ГОРНИ ИЛИ ДОЛНИ ЕТАЖИ (РАЗЛИЧНИ ОТ ПАРТЕР):
Представлява услуга за разпалетизиране и преместване на касите една по една, за да се преодолеят настилки, непроходими за колички и/или транспалети, калдъръмени настилки, тесни входове, стълби и всякакви други препятствия, които пречат на шофьора да позиционира целия палет както е разтоварен от камиона.
Наличието на едно стъпало, само едно препятствие или настилка, неподходяща за колела, класифицира услугата като пренасяне на горни или долни етажи.
Етажите над първия над нивото на пътя или под нивото на пътя водят до увеличаване на таксата според броя нива за преодоляване. Във всички случаи на всеки две рампи стълби се счита едно допълнително ниво.
При съмнения или за пояснения, моля, изпратете обяснителни видеа или снимки на препятствията по WhatsApp на номер 340 4714392.
Ще получа ли телефонно предизвестие преди доставката?
Превозвачът ще направи телефонно предизвестие, за да се уговорят дата и ориентировъчен час на доставка, както и най-подходящият начин за разтоварване. Клиентът е длъжен да спази тази дата и да осигури наличието на човек на мястото за разтоварване; в противен случай стоката ще бъде върната в склада с последващи разходи за съхранение и повторна доставка за негова сметка.
С какви средства се доставя стоката?
Обикновено стоката се доставя с двуосен камион, оборудван с хидравлична платформа. Ако е уместно, местната транспортна фирма може да прецени използване на други по-подходящи средства според нуждите. Не е възможно да се изисква конкретно превозно средство или да се посочват предпочитания.
Мога ли да получа стоката от вашите складове?
Не. Ние сме електронен магазин с складове, разположени в различни райони на Италия, предназначени единствено за товарене и разтоварване на стоки за куриери. Следователно не е възможно продуктите да се получават директно от складовете.
Ако плащам с банков превод, в какъв срок се изпраща стоката?
Стоката се изпраща, считано от първия работен ден след получаване на плащането. Сроковете за заверка на банковия превод могат да варират от 1 до 3 дни, в зависимост от банковите институции.
ДРУГО
Ако имам нужда от съдействие, към кого мога да се обърна?
В случай на съдействие можете да се свържете с нас по e-mail на info@acquaacasatua.it или по телефон на 340 471 4392 (и WhatsApp).
Как работи връщането?
Потребителят, ако не е доволен от извършената покупка, има право да се откаже от сключения договор в срок от 14 работни дни, считано от деня на получаване на стоката. Всички разходи по връщането са за сметка на купувача, който, използвайки собствен превозвач или нашите куриери, ще се погрижи да ни изпрати обратно стоката в цялост, без липси и в оригинална опаковка. След получаване на стоката и проверка, че състоянието ѝ е същото като преди продажбата, ще бъде извършено възстановяване на сумата на купувача, намалена с разходите за съхранение и повторна доставка.
Какво да се прави при повредена стока?
Задължение и отговорност на Клиента е да провери евентуални липси или повреди на стоката по време на разтоварването и да направи подробна бележка в товарителницата със следния текст: "ПРИ РАЗТОВАРВАНЕТО СЕ КОНСТАТИРАТ № X ПОВРЕДЕНИ ОПАКОВКИ". Тази процедура (наречена „приемане с конкретна забележка“) ще позволи да се получи възстановяване/замяна на несъответстващите опаковки.