ПЛАЌАЊЕ & НАРАЧКИ
За да направам нарачка, дали е потребна регистрација на сајтот?
Да, за да направите нарачка потребно е да се регистрирате на сајтот со пополнување на сите бараните полиња.
Дали цените на артиклите се со вклучен ДДВ?
Да, сите цени присутни на сајтот се со вклучен ДДВ.
Дали флаширана вода во пластика (PET) има рок на траење?
Не, минералната вода не застарува. Ако се чува правилно, односно далеку од директни извори на светлина и топлина, водата во шише останува питка и непроменета по вкус. Сепак, европските правила за безбедност на храна предвидуваат сите производи наменети за човечка исхрана да подлежат на максимален рок на складирање. Затоа шишињата со вода, согласно законот, треба да носат датум што означува временски рок во кој треба да се консумира содржината.
Кое е минималното количество за нарачка?
Во зависност од видот на производот и материјалот, минималната нарачка може да варира од 10/12/15 гајби вода.
Може ли да нарачам телефонски?
Нарачките се прифаќаат само и исклучиво преку формуларот за купување присутен на сајтот hulkoo.com
Како функционира Scalapay?
Scalapay е иновативен метод на плаќање што му овозможува на клиентот да купува во онлајн продавници, веднаш да ги добие производите и да плати во 3 еднакви месечни рати, без камата.
Максималниот износ што може да се финансира со Scalapay изнесува €2000,00 со вклучен ДДВ.
Може ли да побарам фактура ако имам ДДВ број (Partita IVA)?
Се разбира! Доколку ви е потребна електронска фактура, внесете ги вашите податоци во полето „Забелешки“ на крајот од нарачката.
ИСПОРАКА & ДОСТАВА
Дали стоката се испраќа низ цела Италија?
Стоката се испраќа низ цела Италија, со исклучок на помалите острови.
Дали испораката е бесплатна?
Да, испораката е бесплатна низ цела Италија (со исклучок на помалите острови).
Како се врши доставата?
Гајбите со вода се поставени на дрвена палета со основа (приближно) 100x110см или 80x120. Производите ќе бидат доставени до клиентот со возила опремени со хидраулична платформа и рачен транспалет. Истоварот на стоката ќе се изврши на земја, „покрај коловозот“, односно на точката каде што е можно да се пристапи и истовари со камион. Нема да биде возможно испорака во зони што не се погодни за движење на овие возила. Во случај при купувањето да е избрана достава внатре во домот, ќе се изврши соодветна носливост (facchinaggio) со наплата на предвидената доплата.
Во случај на сомнежи, ве покануваме да ги проверите критериумите за пристапност со кликање на овој линк: https://hulkoo.com/p/13-hai-dei-dubbi-sulla-zona-di-scarico-verifica-l-accessibilita
Како функционира услугата за пренесување (facchinaggio)?
СТАНДАРДНАТА и БЕСПЛАТНА достава се подразбира „крај коловозот пред домот“, односно каде што може безбедно да пристигне и застане возило со хидраулична платформа. Алтернативно, можно е да ги додадете во кошничка опциите за пренесување, според вашите потреби.
ПРЕНЕСУВАЊЕ НА ПРИЗЕМЈЕ:
Се подразбира услуга за внесување во затворен простор доволно широк за да дозволи влез на целата палета. За пристап до просторот нема скали и може лесно да се влезе со опрема на тркала како количка и/или транспалет, бидејќи подлогата е плочкана и мазна. Ако подлогата е калдрма или има скали поради кои транспалетот и/или количката не можат да влезат и доколку е потребно распакување на палетата, тогаш достава ќе се одбие и услугата ќе се репресмета како „позиционирање на горен или долен кат“ со наплата на потребната разлика во трошокот.
За сомнежи или појаснувања, ве молиме испратете описни видеа или фотографии од пречките преку WhatsApp на број 340 4714392.
ПРЕНЕСУВАЊЕ НА ГОРНИ ИЛИ ДОЛНИ КАТОВИ (РАЗЛИЧНИ ОД ПРИЗЕМЈЕ):
Се подразбира услуга за распакување од палетата и пренесување на гајбите една по една за да се совладаат подлоги непогодни за колички и/или транспалети, калдрмени подлоги, тесни влезови, скали и секоја друга пречка што му онемозможува на возачот да ја позиционира целата палета како што е истоварена од камионот.
Присуството на една скала, една единствена пречка или подлога што не е погодна за тркала го класифицира сервисот како пренесување на горни или долни катови.
Катови над првиот над улично ниво или под улично ниво подразбираат зголемување на наплатата за онолку нивоа колку што треба да се совладаат. Во секој случај, на секои две рампи скали се смета едно ниво за додавање.
За сомнежи или појаснувања, ве молиме испратете описни видеа или фотографии од пречките преку WhatsApp на број 340 4714392.
Дали ќе добијам телефонско претизвестување пред испораката?
Превозникот ќе изврши телефонско претизвестување за да се договори датум и приближно време на испорака, како и најсоодветниот начин на истовар. Клиентот е должен да го почитува тој датум и да обезбеди присуство на лице на местото на истовар; во спротивно, стоката ќе биде вратена во магацин со последователни трошоци за складирање и повторна испорака на негов трошок.
Со какви средства се доставува стоката?
Вообичаено, стоката се доставува со двоосовинска мотрица опремена со хидраулична платформа. Ако е соодветно, локалната транспортна компанија може да процени употреба на други, поадекватни средства според потребите. Не е можно да се побара конкретно возило или да се наведат преференции.
Можам ли да ја подигнам стоката од вашите магацини?
Не. Ние сме е-трговија со магацини распоредени во различни области на Италија, со функции само за товарење и истовар за куририте. Затоа, не е возможно производите да се подигнат директно од магацините.
Ако плаќам со банкарски трансфер, за колку време се испраќа стоката?
Стоката се испраќа почнувајќи од првиот нареден работен ден по приемот на плаќањето. Временските рокови за евидентирање на трансферот може да варираат од 1 до 3 дена, во зависност од кредитните институции.
ДРУГО
Ако ми треба поддршка, кому можам да се обратам?
Во случај на поддршка, можете да не контактирате преку e-mail на info@acquaacasatua.it или по телефон на 340 471 4392 (и WhatsApp).
Како функционира враќањето?
Потрошувачот, доколку не е задоволен од извршената куповина, има право да се откаже од склучениот договор во рок од 14 работни дена од денот на прием на стоката. Сите трошоци за враќање се на товар на купувачот, кој, користејќи сопствен превозник или потпирајќи се на нашите курири, ќе се погрижи да ни ја испрати стоката неоштетена, без недостатоци и со оригинално пакување. Откако стоката ќе се прими и ќе се провери дека нејзината состојба е иста како пред продажбата, ќе се изврши поврат на средствата на купувачот за износот намален за трошоците за складирање и повторна испорака.
Што да се направи во случај на оштетена стока?
Задача и одговорност на Клиентот е да провери евентуални недостатоци или оштетувања на стоката за време на истоварот и да внесе детална забелешка на доставницата, со формулацијата „ПРИ ИСТОВАР СЕ КОНСТАТИРААТ БР. X ОШТЕТЕНИ ПАКУВАЊА“. Оваа постапка (наречена „прием со конкретна резерва“) ќе овозможи добивање на надомест/замена за неконформните пакувања.